Zeer tevreden relaties, opdrachtgevers en bewoners in 2018
Wij stellen hoge eisen aan onze kwaliteit en dienstverlening en daarom zijn wij altijd geïnteresseerd in hoe onze opdrachtgevers en bewoners/gebruikers onze dienstverlening ervaren. Met deze reden verzamelen wij klantervaringen door middel van een kort klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten dienen als basis om onze dienstverlening en kwaliteit verder te optimaliseren.
Waardering opdrachtgevers in 2018
Gemiddeld gaven onze opdrachtgevers ons in 2018 een 8,1. Wij worden met name gewaardeerd vanwege de vakbekwaamheid van onze dakdekkers en de gegeven adviezen. Redenen waarom onze opdrachtgevers voor ons kiezen zijn met name onze prijs/kwaliteitverhouding (27%) of omdat ze een eerdere, goede ervaring met ons hebben gehad (33%) of om onze betrouwbaarheid, kwaliteit en vakkundigheid (47%).
Tot slot is 96% van onze opdrachtgevers dermate tevreden over onze dienstverlening dat men ons zou aanbevelen aan anderen en 95% zal ons (zondermeer) bij het volgende project of samenwerking / partnership weer inschakelen.
Waardering bewoners in 2018
Ook de bewoners en gebruikers waar wij daken gerenoveerd hebben of een storing hebben verholpen vragen we om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. Gemiddeld gaven de bewoners en gebruikers ons in 2018 een 9,4!
Wij zijn trots op deze cijfers en zullen alle feedback meenemen om de verwachtingen van onze relaties en opdrachtgevers ook in 2019 weer te overtreffen!